Questions fréquentes
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez rapidement les informations utiles pour choisir une activité, envoyer une demande et suivre votre parcours.
Comprendre Équilibre Vital
Qu’est-ce qu’Équilibre Vital ?
Équilibre Vital propose des activités physiques accessibles et un accompagnement socio-sportif adapté au rythme et aux besoins de chaque participant.
Qu’est-ce que la Méthode PSSR ?
Le Parcours Socio-Sportif Renforcé utilise le sport comme porte d’entrée vers un accompagnement progressif. Selon la situation, le parcours peut soutenir un projet personnel, une formation, un emploi, un engagement associatif ou une pratique sportive plus autonome.
Quelle différence entre une activité et un parcours PSSR ?
L’activité est la pratique sportive proposée. Le PSSR ajoute, lorsque cela est pertinent, un accompagnement et une mise en perspective de l’évolution de la personne.
Choisir une activité
À qui s’adressent les activités ?
Les programmes sont organisés par catégories d’âge : Kids Move pour les 6–12 ans, Cardio Fit Ados pour les 6–15 ans, Fitness & Boxing Loisir dès 18 ans et Mobility & Recovery pour les femmes de 40 ans et plus.
Comment choisir une activité ?
Consultez la page Activités, repérez votre catégorie d’âge et sélectionnez le programme qui correspond à vos disponibilités et à vos objectifs.
Faut-il déjà être sportif pour participer ?
Non. Les programmes sont progressifs et les exercices sont adaptés au groupe et au niveau des participants.
Pourquoi les programmes durent-ils deux heures ?
Il s’agit d’un seul créneau socio-sportif complet : accueil, mise en mouvement, pratique, ateliers ou challenges, retour au calme et clôture. Deux heures ne signifient pas deux heures d’effort physique continu.
Faut-il déjà avoir pratiqué la boxe ou le kick-boxing ?
Non pour l’initiation. L’approche est éducative, progressive et encadrée. Les consignes du responsable de séance doivent toujours être respectées.
S’inscrire et réserver
Comment effectuer une réservation ?
Choisissez une activité, sélectionnez « S’inscrire », puis complétez le formulaire. Une référence PSSR est affichée après l’envoi et l’équipe vérifie ensuite les disponibilités.
Dois-je créer un compte avant de réserver ?
Non. Vous pouvez d’abord envoyer votre demande. La création d’un espace membre permet ensuite de retrouver votre parcours et vos réservations en utilisant la même adresse e-mail vérifiée.
Comment savoir si mon inscription est confirmée ?
L’envoi du formulaire constitue une demande. L’inscription devient définitive après vérification des disponibilités et confirmation par l’équipe.
Je suis un professionnel. Puis-je orienter une personne ?
Oui. Le formulaire destiné aux institutions permet de présenter la structure, le public et le besoin afin que l’équipe puisse examiner la demande.
Paiement et facture
Le paiement se fait-il en ligne ?
Non. Le paiement en ligne n’est pas activé. Après l’envoi de la demande, les informations de virement, une référence unique et la facture PDF sont affichées.
Puis-je télécharger une facture ?
Oui. Une facture pro forma peut être téléchargée depuis le récapitulatif de réservation. La facture définitive dépend de la confirmation et du traitement de la demande.
Comment demander un remboursement ?
Connectez-vous à votre espace membre PSSR, ouvrez la rubrique « Activités », puis descendez jusqu’au bouton « Demander un remboursement ». Sélectionnez la réservation concernée, indiquez le montant payé et le motif, ajoutez une preuve de paiement en image ou PDF, puis acceptez la déclaration sur l’honneur. Une référence de suivi est créée après l’envoi.
Comment le montant du remboursement est-il calculé ?
Le montant est estimé au prorata de la saison, du 15 septembre au 31 mai : 100 % pendant le premier mois, puis 10 points de moins par mois, jusqu’à 20 % entre le 15 et le 31 mai. L’estimation apparaît dans le formulaire selon la date de la demande. Le montant définitif reste soumis à la vérification de l’administration.
Que faire en cas de situation impérieuse ou médicale ?
Vous pouvez joindre une attestation médicale dans le formulaire. Une attestation d’incapacité suffit : ne transmettez pas de diagnostic ni de dossier médical complet. La situation est examinée individuellement et peut justifier une dérogation au barème, sans remboursement automatique.
Comment suivre ma demande de remboursement ?
Retrouvez-la dans votre espace membre, avec sa référence et son statut : reçu, en cours, approuvé, refusé ou remboursé. Les justificatifs restent privés et accessibles uniquement au membre concerné et à l’administration.
Espace membre et données personnelles
Que contient l’espace membre PSSR ?
L’espace privé permet de consulter le parcours, les activités et réservations liées au compte, les présences et le Passeport Socio-Sportif Numérique.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Depuis la connexion membre, sélectionnez « Mot de passe oublié ». Un lien sécurisé est envoyé à l’adresse associée au compte. Vérifiez également les courriers indésirables.
Pourquoi ma réservation n’apparaît-elle pas dans mon espace ?
Vérifiez que la réservation et le compte utilisent la même adresse e-mail et que cette adresse a été confirmée. Si le problème persiste, l’équipe devra vérifier le rattachement.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Les informations personnelles servent uniquement à gérer la demande, l’inscription et l’accompagnement. Elles ne sont pas affichées sur les pages publiques et leur accès est limité aux personnes autorisées.
Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui. Une demande peut être envoyée depuis l’espace membre, dans la partie consacrée aux données personnelles.